Özet:
Şirket sosyal sorumluluk projeleri şirketlerin çalışan ve müşteri çekmekteki en önemli unsurlardan biri olarak öne çıkmaktadır. Müşteriler artık yalnızca ürün veya servis kalitesi üzerine yoğunlaşmamaktadır ve firmaların çevre ve toplum üzerindeki etkilerini de değerlendirmeye almaktadırlar. Rekabetin öne çıktığı ve şirketlerin kolaylıkla değiştirilebilir olduğu günümüz dünyasında Sosyal sorumluluk stratejileri öne çıkmaktadır. Bu çalışma Sosyal sorumluluk kavramının L’oreal’in başarısı üzerindeki rolünü analiz etmeye fokuslanmaktadır.İkincil kaynaklar üzerinden yoğun bir araştıma ile çalışmanın sosyal sorumluluk ile ilgili bağımsız değişkenleri belirlenmiştir. Konseptsel çerçeveyi belirleyip bağımlı ve bağımsız değişkenler araısındaki ilişkiyi belirlemek üzere 100 tane şirket müşterisi üzerinden yapılandırlmış anket uygulanmıştır. Anket sonucu sosyal sorumluluğun müşteri satın alma davranışları ve müşterilerin ürün ve servis tercih etme konusundaki kararlarına positif bir şekilde etki ettiğini göstermektedir. Şirket içinde bulunduğu topluma karşı sorumlu davranmaktadır ve aynı zamanda çevreye verdiği zararı düşürmeye çabalamaktadır. Bununla beraber müşterilerin L’oreal’in sosyal sorumluluk projelerine karşı farkındalıklarının çok az olduğu belirlenmiştir ve bu farkındalığın arttırlmasının şirket performansına olumlu yönde etki edeceği belirlenmiştir.Birincil ve ikincil araştırmaların ışığı altında öneriler sunulmuş. Sosyal sorumluluk performansı geliştirmeye yönelik fikirler belirlenmiş ve böylelikle L’oreal’in işletme performansını arttırıc öneriler eklenmiştir
