TOPLAM KALİTE YÖNETİMİNİN SÜRDÜRÜLEBİLİR KALİTE ALGISI ÜZERİNE ETKİSİ: SAĞLIK SEKTÖRÜNDE BİR UYGULAMA

Abstract

Bu araştırmanın amacı, sağlık sektöründe uygulanan toplam kalite yönetimi uygulamasının sürdürülebilir kalite algısı üzerindeki etkisinin bulunup bulunmadığını test etmektir. Sağlık sektöründe kalite gelişmişliğin bir göstergesidir. Toplam kalite yönetimi ile birlikte çalışanların ortak bir karar verip yönlendirildiği sistemdir. Kalitenin sürdürülebilirliğini sağlamak önemli etmenlerdendir. Araştırmada örneklem Bakırköy Dr. Sadi konuk Eğitim Araştırma Hastanesinde çalışan 271 sağlık çalışanından oluşmaktadır. Araştırmada “Toplam Kalite Yönetimi Ölçeği” için Pirhan (2014)’ın “Sağlık Hizmetlerinde Toplam Kalite Yönetimi: Ahi Evran Üniversitesi Eğitim ve Araştırma Hastanesi Örneği” konulu araştırmasından oluşturduğu 25 soruluk bir bölümü ile Çankır (2019)’ın “Akademisyenlerin Sürdürülebilir Kalite Algısı” üzerine yaptığı çalışmasından “Sürdürülebilir Kalite Algısı Ölçeği” kullanılmıştır. Elde edilen verilerle ölçeklerin faktör analizi Cronbach’s alpha analizi ile test edilmiştir. Çalışanların toplam kalite yönetimi cronbach’s alfa katsayısı 0.861 ve sürdürülebilir kalite algısı ölçeği cronbach’s alpha katsayısı 0.928 olarak hesaplanmıştır. Elde edilen bulgulara göre; hastane çalışanlarının toplam kalite yönetimi ile sürdürülebilir kalite algısı arasındaki ilişki pearson korelasyon testi ile değerlendirildiğinde; Toplam kalite yönetimi puanı ile sürdürülebilir kalite algısı puanı (r= 0.705, p<0.001) arasında pozitif yönde, güçlü düzeyde ve anlamlı bir ilişki bulunmuştur.