KURUMSAL SATIŞ MÜŞTERİ YÖNETİMİ ROLÜNDE ÇALIŞAN KİŞİLERİN, PSİKOLOJİK SERMAYE İLE STRESLE BAŞA ÇIKMA YÖNTEMLERİ ARASINDAKİ İLİŞKİNİN İNCELENMESİ

Abstract

Bu çalışma, pazarlama ve satış sektöründe kurumsal satış organizasyonunda, müşteri yönetimi rolünde çalışan kişilerin psikolojik sermaye ile stresle başa çıkma yöntemleri arasında bir ilişki olup olmadığını incelemek amacıyla yapılmıştır. Araştırmanın kapsamını 2019 yılında İstanbul ilinde yaşayan kurumsal satış organizasyonunda, müşteri yöneticisi rolünde çalışan bireyler oluşturmaktadır. Katılımcılar, 45’i (%18,8) kadın, 195’i (%81,3) erkek olmak üzere toplam 240 kişiyi kapsamaktadır. Araştırmada verileri toplamak için “Psikolojik Sermaye Ölçeği” ve “Stresle Başa Çıkma Yöntemleri Ölçeği” kullanılmıştır. Psikolojik sermayeleri ile stresle başa çıkma yöntemleri arasındaki ilişkinin olup olmadığının ve bir ilişki var ise derecesinin belirleneceği bu araştırmada, ilişkisel tarama modeli kullanılmıştır. İlişkisel tarama modeli, iki ya da daha çok değişken arasında meydana gelen değişimi ve bu değişimin derecesini ortaya koymayı amaçlayan araştırma modelidir. Psikolojik Sermaye Ölçeği ve Stresle Başa Çıkma Yöntemleri Ölçeği puanlarının cinsiyet, yaş, medeni durum, yetiştikleri çevre ve farklı şirkette çalışma durumu değişkenlerine göre anlamlı düzeyde farklılaşma durumunu belirlemek için bağımsız gruplar t-testi yapılmıştır. Kişilerin öğrenim durumu değişkenine göre ölçeklerden aldıkları puanların aritmetik ortalamasında anlamlı düzeyde farklılaşmayı belirlemek için tek yönlü varyans analizi (One Way ANOVA) gerçekleştirilmiştir. Yapılan tek yönlü varyans analizi sonucunda gruplar arasında ortaya çıkan farklılaşmanın hangi gruplardan kaynaklandığını ortaya çıkarmak için yardımcı analizler yapılmıştır. Kurumsal satış müşteri yönetimi rolünde çalışan kişilerin psikolojik sermayeleri ile stresle başa çıkma yöntemleri arasındaki ilişkiyi belirlemek için Pearson Korelasyon analizi yapılmıştır.Yapılan araştırmanın sonucunda elde edilen bulgular, Psikolojik Sermaye ile Stresle Başa Çıkma yöntemleri arasında anlamlı bir ilişki olduğu yönündedir.