Abstract:
Bu araştırmanın amacı, tüketici odaklı marka değerinin ve electronic ağızdan ağıza (eWOM) pazarlamanın müşteri sadakati üzerindeki etkilerini araştırmakdır. Araştırmada CBBE bileşenleri (marka imajı ve algılanan marka performansı) ile eWOM'un tüketici sadakati üzerindeki etkisini açıklığa kavuşturmak hedefleniyor.
Bu faktörler, otelin pazardaki derecelendirmesine dayanan başarısızlığı yahut başarıyı belirler. Tüketici bazlı marka değeri, güçlü bir marka oluşturmak için başarıyı doğrudan etkileyebilir. Bu çalışmanın amacına ulaşmak için, daha önce beş yıldızlı otellerde konaklayan ve 200 kişiden oluşan örneklem kullanılarak seçilen anket yapılmıştır. Elde edilen sonuca göre, tüketici sadakati ile marka tarafından algılanan performans, marka imajı ve eWOM arasında pozitif bir ilişki olduğunu gösteriyor. Sonuç olarak, yukarıdaki faktörlerin hepsi, otele yönelik tüketici sadakatini arttırmaya etki bırakmaktadır. Bu tür araştırma, beş yıldızlı oteller için pazarlama ve marka stratejilerine derinlemesine katkısı olarak gelecek araştırmacılar için yararlı olabilir.
Bu çalışma, marka stratejileri belirleme ve tüketici'yi belirli otel markasına sadık kılacak bir araç olarak işlevsel olabilir. Günümüzde en iyi beş yıldızlı oteller, online platformu kullanarak eWOM'a dikkat edip müşterilerinin zihninde yüksek marka performansı ve marka imajına sahip olmuşlar. Bu çalışmada, İstanbul'daki beş yıldızlı oteller arasında tüketici odaklı marka değerinin değişkenleri ile tüketici sadakati konusundaki electronic ağızdan ağıza pazarlama değişkenleri arasındaki ilişkileri incelemek için veriler yer almaktadır.
