SAĞLIK KURUMLARINDA TÜKENMĠġLĠK: BĠR KAMU HASTANESĠNDE ARAġTIRMA

Abstract

Sağlığı için yardım talep eden kiĢilere; dikkatli hizmet sunabilmek, sıfır hata ile çalıĢmak, kaliteli hizmet, yüksek verimlilik ve hasta memnuniyetinin hedeflerine ulaĢmak için tükenmiĢlik durumunun yaĢanmadığı bir çalıĢma ortamının büyük önemi vardır. Modern sistem yaklaĢımının amacı; memnun, mutlu, iĢini seven ve tatminkar, motivasyonu yüksek, iĢinden bezmemiĢ yani tükenmemiĢ sağlık çalıĢanı demektir. Bu bağlamda tükenmiĢliğin, sağlık alanında ve sağlık çalıĢanı açısından öneminin vurgulanması ve hassasiyetine dikkat çekilmesi gerekmektedir. Sağlık sektöründeki çalıĢanların, yüksek beklentili hasta ve hasta yakınları ile bire bir iliĢkili çalıĢmaları sonucu, tükenmiĢlik yaĢama riskleri, birçok meslek grubuna göre daha yüksektir. Bu çalıĢmanın amacı; sağlık çalıĢanlarında yaĢanan tükenmiĢliğin ele alınarak, sağlık personeli üzerindeki etkilerini vurgulamaktır. Ġstanbul’da hizmet veren bir kamu hastanesinde görev yapan, toplam 378 doktor, hemĢire, üst düzey yönetici, orta düzey yönetici ve diğer görevlerdeki sağlık çalıĢanlarının demografik ve genel özellikleri açısından tükenmiĢlik durumları değerlendirilmiĢtir. Genel tükenmiĢlik skoru 2,33 ile “bazen” yönüyle katılımcıların orta düzeyde tükenmiĢliği olduğunu göstermektedir. Örneklem için; tükenmiĢlik alt boyutu duyarsızlaĢma ve yetkinlik alt boyutlarına göre daha yüksek çıkmıĢtır. Cinsiyet, medeni durum açısından tükenmiĢlik anlamlı farklılık göstermemektedir. YaĢ, çocuk durumu, çocuk sayısı, eğitim seviyesi, hizmet süresi, görev durumu, çalıĢılan bölüm açısından anlamlı farklılık elde edilmiĢtir. Ayrıca, tükenme alt boyutu duyarsızlaĢma alt boyutunu %71,8 oranında ve duyarsızlaĢma alt boyutu, yetkinlik alt boyutunu %16.0 oranında pozitif yönde etkilemektedir. Tükenme alt boyutu yetkinlik alt boyutunu istatistik anlamlı etkilememektedir.