Abstract:
Bu çalışmada kalite kontrol tekniklerinin üretim ve hizmet sektöründe
bilgisayar programları vasıtasıyla kullanılması konusu işlenmiştir.
Böylece kalitenin sürekli geliştirilmesi, maliyetlerin azaltılması,
verimliliğin ve karlılığın artırılması, hataların azaltılması ve
dolayısıyla pazar payının yükseltilmesi mümkün olabilecektir.
Kalitenin geliştirilmesinde kullanılan 7 temel araç anlatılmış ve
bu 7 aracın uygulaması yapılmıştır. Bu 7 araç üretim ve hizmet
sektörlerinde istatistiksel kalite kontrol amacıyla yaygın olarak
kullanılmaktadır.
Bilgisayar paket programı (SPSS) kullanılarak istatistik veriler
analiz edilmiş ve yorumlamaları yapılmıştır.