ÖZEL DERSHANELERİN MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ VE BİR UYGULAMA

Koca, Zekeriya

DSpace Home
→
Enstitüler -- Institutes
→
Sosyal Bilimler Enstitüsü -- Institute of Social Science
→
Tezler -- Thesis
→
View Item

dc.contributor.author	Koca, Zekeriya
dc.date.accessioned	2019-05-11T07:21:43Z
dc.date.available	2019-05-11T07:21:43Z
dc.date.issued	2014
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/11547/1840
dc.description.abstract	En iyi eğitim ve öğretim verilecek yer okuldur. Ancak ülkemizde okullar arasında büyük eĢitsizliklerin olması çözümü de beraberinde getirmiĢtir. 1960‟lı yıllarda Türkiye özel dershanelerle tanıĢmaya baĢlamıĢtır. Eğitim sistemindeki açığı iyi gören giriĢimciler ardı ardına dershaneler açmıĢtır. Devlet, okullarında eğitimi parasız vermektedir. Dolayısıyla devlet okulunda öğrenim gören bir öğrencinin müĢteri olması beklenemez. Fakat aynı öğrenci bir dershaneye kayıt olduğunda “müĢteri” haline gelmektedir. Ülkemizde her yıl milyonlarla ifade edilecek kadar çok öğrenci, istedikleri yerleri kazanabilmek için bir yarıĢ içerisine kendini bulmaktadır. Daha iyi bir gelecek için bu sınavlara daha en iyi Ģekilde hazırlanmak isteyen öğrenciler özel dershanelere gitmektedirler. YaĢayabilmesi öğrencilerden gelecek olan para akıĢına bağlı olan dershaneler, hem kendi müĢterilerini koruyabilmek hem de yeni müĢterileri dershanelerine çekebilmek amacıyla MüĢteri ĠliĢkileri Yönetimine önem vermeleri gerekmektedir. Bu araĢtırmada Ġstanbul‟un Beylikdüzü ilçesinde faaliyet gösteren ve en çok öğrenciye sahip olan bazı özel dershanelerin öğrencilerine bir anket uygulanmıĢtır. Bu ankete verilen cevaplar ıĢığında bu dershanelerin müĢteri iliĢkilerinde ne durumda oldukları belirlenmeye çalıĢılmıĢtır. Bu amaçla araĢtırmanın birinci bölümünde müĢteri iliĢkileri yönetiminin kavramsal çerçevesi ortaya konulmaya çalıĢılmıĢtır. Ġkinci bölümde eğitim kavramı ve Türk eğitim sistemi üzerinde durulmuĢtur. Üçüncü bölümde Türkiye‟de özel dershane kavramı irdelenmiĢtir. Dördüncü bölümde ise özel dershanelerin müĢteri iliĢkileri yönetimi ile ilgili anket yöntemi kullanılarak bir uygulama yapılmıĢtır.	tr_TR
dc.language.iso	tr	tr_TR
dc.publisher	İSTANBUL AYDIN ÜNİVERSİTESİ SOSYAL BİLİMLER ENSTİTÜSÜ	tr_TR
dc.subject	Müşteri	tr_TR
dc.subject	Müşteri İlişkileri Yönetimi	tr_TR
dc.subject	Eğitim	tr_TR
dc.subject	Müşteri Memnuniyeti Ölçümü	tr_TR
dc.subject	Özel Öğretim Kurumları	tr_TR
dc.subject	Customer	tr_TR
dc.subject	Customer Relationship Management	tr_TR
dc.subject	Education	tr_TR
dc.subject	Measurment of Costumer Satisfaction	tr_TR
dc.subject	Private Teaching Instituons	tr_TR
dc.title	ÖZEL DERSHANELERİN MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ VE BİR UYGULAMA	tr_TR
dc.type	Thesis	tr_TR
dc.description.abstractol	Education systems are root facts that shows us countries level of development. In the education system equality of opportunity has very importancy. Developed countries are at the good status with their education system to provide equality of opportunity. But in the developing and underdeveloped countries conditions are not at like wished. Schools are places that most appropriate places to educate and learn. But in our country inequality between schools brings solutions along. In 60s Turkey started to meet with private courses. Entrepreneurs who see the ignorances of the education system has started to open private courses. Government gives education at state schools for free. So the students at state schoosl can not be customers. But the same students become „‟customer‟‟ when they register to private courses. In our country millions of students who go to private courses race to acquire sections they want for the best future and prepare for the exams in a best way. Private courses depend on the income from their students.and therefore they have to place importance on “customer relationship management” in order to protect their present customers and gain new customers. In this research a questionnaire was administered to Istanbul‟s Beylikdüzü district‟s most student owned private courses. With the answers given to this questionnaire we would like to determine the status of the courses at „‟customer relationship management‟‟ The purpose in the first section of this research, expected to concepted the framework of „‟customer relationships management‟‟. In the second section, education concept and Turkish education system has been told. In the third section, private courses in Turkey has been examined. In the fourth section, surveys which related to “customer relationships management” have been applied.	tr_TR
dc.publisher.firstpagenumber	1	tr_TR
dc.publisher.lastpagenumber	116	tr_TR
dc.identifier.bibliographictag	Zekeriya Koca, Özel Dershanelerin Müşteri İlişkileri Yönetimi ve Bir Uygulama, Yüksek Lisans Tezi, İstanbul, 2014.	tr_TR