Abstract:
Bu araştırmanın amacı İstanbul Bahçelievler Belediyesi’nin sunduğu spor
hizmetlerinin halkın beklentilerini, bakış açılarını ve memnuniyet düzeylerini
belirlemektir. Bu amaçla araştırmanın evrenini İstanbul Bahçelievler’de ikamet eden
ve belediyenin spor hizmetlerinden yararlanan 18 yaş üzeri 649 kadın ve 658 erkek
olmak üzere toplam 1307 kişi oluşturmuştur.
Veri toplama aracı olarak araştırmacı tarafından geliştirilen demografik bilgi
formu ve (Yalçınkaya, 2013 tarafından geliştirilen 6’sı demografik 27 sorudan
oluşan) spor hizmetlerine ilişkin beklenti ve memnuniyet anketi kullanılmıştır. Elde
edilen veriler SPSS 21 paket programında frekans dağılımı yöntemi ile analiz
edilmiştir.
Yapılan istatistik analizler sonucuna göre katılımcılar; yeterince serbest
zamanlarının olmadığını %48,7; günde en fazla 1-2 saat serbest zamanının olduğunu
%45,8 ve onu da ev işleri yoğunluklu değerlendirdiklerini %69,4 ifade etmişlerdir.
Bunun yanında belediyelerin tüm bu planlamaları yapmaları gerektiğini
vurgulayanların oranı %65,2 ve planlamaların doğal ortamlara dönük olmaları
gerektiğini belirtenlerin oranı ise %29,2’dir. Katılımcıların en önemli beklentilerinin
bu tür aktivitelerin çocuklara yönelik olmasını isteyenler %28,3 ve çocuk oyun
alanları oluşturulmasını isteyenler %44,8’dir.
Elde edilen bulgular, belediyenin sunduğu hizmetlerde yaşanan eksikliklerin
tespit edilmesi, hedef kitlenin belirlenmesi ve hizmetlerin iyileştirilmesi için
önemlidir.
