THE IMPACT OF PERCEIVED BRAND PERFORMANCE, BRAND IMAGERY AND EWOM ON CUSTOMER LOYALTY: A CASE STUDY OF FIVE STAR HOTELS IN ISTANBUL

Moshiri, Niloufar

DSpace Home
→
Enstitüler -- Institutes
→
Sosyal Bilimler Enstitüsü -- Institute of Social Science
→
Tezler -- Thesis
→
View Item

dc.contributor.author	Moshiri, Niloufar
dc.date.accessioned	2019-05-30T11:33:43Z
dc.date.available	2019-05-30T11:33:43Z
dc.date.issued	2018
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/11547/2388
dc.description.abstract	Bu araştırmanın amacı, tüketici odaklı marka değerinin ve electronic ağızdan ağıza (eWOM) pazarlamanın müşteri sadakati üzerindeki etkilerini araştırmakdır. Araştırmada CBBE bileşenleri (marka imajı ve algılanan marka performansı) ile eWOM'un tüketici sadakati üzerindeki etkisini açıklığa kavuşturmak hedefleniyor. Bu faktörler, otelin pazardaki derecelendirmesine dayanan başarısızlığı yahut başarıyı belirler. Tüketici bazlı marka değeri, güçlü bir marka oluşturmak için başarıyı doğrudan etkileyebilir. Bu çalışmanın amacına ulaşmak için, daha önce beş yıldızlı otellerde konaklayan ve 200 kişiden oluşan örneklem kullanılarak seçilen anket yapılmıştır. Elde edilen sonuca göre, tüketici sadakati ile marka tarafından algılanan performans, marka imajı ve eWOM arasında pozitif bir ilişki olduğunu gösteriyor. Sonuç olarak, yukarıdaki faktörlerin hepsi, otele yönelik tüketici sadakatini arttırmaya etki bırakmaktadır. Bu tür araştırma, beş yıldızlı oteller için pazarlama ve marka stratejilerine derinlemesine katkısı olarak gelecek araştırmacılar için yararlı olabilir. Bu çalışma, marka stratejileri belirleme ve tüketici'yi belirli otel markasına sadık kılacak bir araç olarak işlevsel olabilir. Günümüzde en iyi beş yıldızlı oteller, online platformu kullanarak eWOM'a dikkat edip müşterilerinin zihninde yüksek marka performansı ve marka imajına sahip olmuşlar. Bu çalışmada, İstanbul'daki beş yıldızlı oteller arasında tüketici odaklı marka değerinin değişkenleri ile tüketici sadakati konusundaki electronic ağızdan ağıza pazarlama değişkenleri arasındaki ilişkileri incelemek için veriler yer almaktadır.	tr_TR
dc.language.iso	tr	tr_TR
dc.publisher	ISTANBUL AYDIN UNIVERSITY INSTITUTE OF SOCIAL SCIENCES	tr_TR
dc.subject	Tüketici odaklı marka değeri	tr_TR
dc.subject	Algılanan marka performansı	tr_TR
dc.subject	Marka imajı	tr_TR
dc.subject	Müşteri sadakati	tr_TR
dc.subject	Electronic ağızdan ağıza pazarlama	tr_TR
dc.subject	Consumer Based Brand Equity	tr_TR
dc.subject	Perceived Brand Performance	tr_TR
dc.subject	Brand Imagery	tr_TR
dc.subject	Customer Loyalty	tr_TR
dc.subject	Electronic Word of Mouth	tr_TR
dc.title	THE IMPACT OF PERCEIVED BRAND PERFORMANCE, BRAND IMAGERY AND EWOM ON CUSTOMER LOYALTY: A CASE STUDY OF FIVE STAR HOTELS IN ISTANBUL	tr_TR
dc.type	Thesis	tr_TR
dc.description.abstractol	The aim of this study is to investigate impacts of customer based brand equity and electronic word of mouth (eWOM) on customer loyalty. It clarifies how components of CBBE (brand imagery and perceived brand performance) and eWOM influence on customer loyalty. The factors determine failure or success of hotel based on the scale and rating of the hotel in the market. Consumer based brand equity can directly affect building strong brand and success in the market. To meet the objective of this study, the questionnaire method selected by using the sample of 200 people, who are previously stayed as a guest in five-star hotels. Based on the result, it shows that there are positive relationships between perceived brand performance, brand imagery, eWOM and customer loyalty. As a result, all above factors, influence building strong customer loyalty toward the hotel. This type of study might be useful for future researchers who look in depth toward the marketing and branding strategies for five- star hotels. This study might be functional as a tool for setting branding strategies and making loyal guest to the specific hotel brand. Nowadays the top five-star hotels have high brand performance and strong brand imagery on the mind set of their customers, with taking attention to eWOM by using online platform. The result of this study is to investigate interrelation between impact of perceived brand performance, brand imagery and electronic word of mouth on customer loyalty among five-star hotels in Istanbul.	tr_TR
dc.publisher.firstpagenumber	1	tr_TR
dc.publisher.lastpagenumber	85	tr_TR