Abstract:
Günümüzde hizmet sektörü piyasada gittikçe daha da büyük bir paya sahip
olmaktadır. Bu değişim ve büyümeye bağlı olarak farklı kavramlar da ortaya
çıkmaktadır. Bu kavramların başında duygusal emek gelmektedir. Günlük rutin
yaşantımızın her anında duygusal emek kavramıyla beraber hareket etmekteyiz.
Çalışan bireyler içinde bulundukları örgütün sistemine göre hareket etmektedirler.
Bu durum örgütlerin çalışanları araç olarak görmesinden kaynaklanmaktadır.
Emek kavramı bu noktada karşımıza duygusal emek olarak farklı bir yapıda
çıkmaktadır. Bireylerin çalışma hayatı boyunca işe yabancılaşmalarının ve işte
oluşan stresle başa çıkabilmelerinin en önemli faktörlerinden biri olarak duygusal
emektir. Duygusal emek açısından pozitif bir noktada olan çalışan örgütten
uzaklaşma ve stresten daha uzak bir noktada yer alır.
Bu araştırmanın amacı, Darülaceze çalışanlarında duygusal emeğin işe
yabancılaşmada stresle başa çıkmanın aracı etkisinin ne düzeyde olduğunu
belirlemektir. Araştırma, İstanbul ilinde Darülaceze’de görev alan 185 personel
ile gerçekleştirilmiştir. Yapılan analizler sonucunda elde edilen verilere göre
duygusal emeğin işe yabancılaşmaya etkisinde stresle başa çıkmanın üzerinde
pozitif ve anlamlı etkisinin olduğunu ortaya koymaktadır. Sonuç olarak, sağlık
sektöründe duygusal emek yaklaşımı işe yabancılaşma üzerinde olumlu bir etki
sağlamakta ve stresle başa çıkma aracı önemli bir etkiye sahiptir.
