1. İAÜ Açık Erişim
  2. Enstitüler -- Institutes
  3. Sosyal Bilimler Enstitüsü -- Institute of Social Science
  4. Tezler -- Thesis
Please use this identifier to cite or link to this item: http://hdl.handle.net/11547/5264
Full metadata record
DC FieldValueLanguage
dc.contributor.authorKhankishiyeva, Tabassum-
dc.date.accessioned2020-01-08T06:27:46Z-
dc.date.available2020-01-08T06:27:46Z-
dc.date.issued2018-11-
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/11547/5264-
dc.description.abstractMarka, ürün, hizmet veya kavramlardan açıkça ayırt edilen, kolayca iletilebilen ve genellikle pazarlanabilen bir ürün, hizmet veya konsepttir. Ayrıca marka, bir şirketin, organizasyonun veya bireyin onu deneyimleyen kişiler tarafından algılanma şeklidir. Marka bağlılığı ise tüketicinin sadece bulunduğu zamanda değil, ilerleyen zamanlarda da aynı markaya karşı olan olumlu tutumları sebebi ile o markayı diğerlerinden daha sık satın almaya devam etmesidir. Marka bağlılığına giden yol, marka bilinirliği, markaya olan güven, marka tavsiyesi gibi uzun bir süreçten geçmektedir. Marka bağlılığında sadece markanın kalitesi, bilinirliği, iletişimi gibi unsurlar yeterli olmamakla birlikte özellikle bazı ürün ve markalarda satış sonrası hizmetler de önem kazanmaktadır. Bu çalışmanın temel amacı satış sonrası müşteri hizmetleri ile marka bağlılığı arasındaki ilişkiyi ortaya koymaktır. Bu araştırmada satış sonrası müşteri hizmetlerinin marka bağlılığı üzerinde etkisini ölçebilmek için cep telefonu kullanıcıları örneklem olarak seçilmiştir. Çalışma kapsamında örneklem olarak belirlenen İstanbul Aydın Üniversitesi öğrencileri arasında yapılan anket sonucunda, satış sonrası müşteri hizmetlerinin marka bağlılığını olumlu yönde etkilediği ortaya çıkmıştır.tr_TR
dc.language.isotrtr_TR
dc.publisherİSTANBUL AYDIN ÜNİVERSİTESİ SOSYAL BİLİMLERİ ENSTİTÜSÜtr_TR
dc.subjectSatış sonrasıtr_TR
dc.subjectMarka Bağlılığıtr_TR
dc.subjectMüşteri Hizmetleritr_TR
dc.subjectAfter saletr_TR
dc.subjectBrand Loyaltytr_TR
dc.subjectCustomer Servicestr_TR
dc.titleSATIŞ SONRASI MÜŞTERİ HİZMETLERİNİN MARKA BAĞIMLILIĞI ÜZERİNDEKİ ETKİSİtr_TR
dc.typeArticletr_TR
dc.description.abstractolBrand is a product, service or concept that is clearly distinguishable from products, services or concepts, easily communicable and generally marketable. Furthermore, the brand is the way a company, an organization, or an individual is perceived by those who experience it. Brand loyalty is the fact that the consumer continues to buy the brand more frequently than others because of its positive attitudes towards the same brand not only at the time it is found but also in the future. The road to brand loyalty goes through a long process such as brand awareness, trust in the brand, and brand advice. In the brand loyalty, not only the quality, recognition and communication of the brand are not sufficient, but also after - sales services in some products and brands are gaining importance. The main purpose of this study is to determine the relationship between after-sales customer service and brand loyalty. In this study, mobile phone users were selected as samples to measure the impact of after-sales customer service on brand loyalty. As a result of the survey conducted among the students of Istanbul Aydın University determined as a sample, it was found that after -sales customer service positively affected the brand loyalty.tr_TR
dc.publisher.firstpagenumber1tr_TR
dc.publisher.lastpagenumber61tr_TR
dc.identifier.bibliographictagKhankishiyeva, Tabassum, SATIŞ SONRASI MÜŞTERİ HİZMETLERİNİN MARKA BAĞIMLILIĞI ÜZERİNDEKİ ETKİSİ(2018), İSTANBUL AYDIN ÜNİVERSİTESİ SOSYAL BİLİMLERİ ENSTİTÜSÜtr_TR
Appears in Collections:Tezler -- Thesis

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
10234964.pdf2.08 MBAdobe PDFThumbnail
View/Open
Show simple item record


Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.